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成都燃氣收費系統軟件分享收費產品經理與供熱企業溝通的啟示

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成都燃氣收費系統軟件分享收費產品經理與供熱企業溝通的啟示

2021-01-07

成都燃氣收費系統軟件分享收費產品經理與供熱企業溝通的啟示

在平時的工作中,有幸能夠和一些供熱企業的客戶交流一些產品體系內容或者學習一些管理方法。

我們的收費體系經歷了幾年的沉淀和積累。在每年大版迭代的制作過程中,離不開我們系統產品團隊的共同努力,人們往往容易忽視這些需求的貢獻者——供熱企業的客戶。

由于他們對產品系統的要求更高,我們被鼓勵繼續改進我們的產品,以滿足不同客戶的要求。我有幸親自參與其中,并在此過程中與我們的客戶直接溝通。在溝通的過程中,我發現有些客戶用了很多系統,自己的企業也經歷了長期的磨合和沉淀。

他們在對系統提出要求的時候,會加上很多改進的想法,而且這些想法往往很好,我們坐在辦公室都想不到。

就這樣,我又一次覺得,作為一個產品人,不能卡在自己的小圈子里。我一定要走出去,多和客戶溝通,多和他們接觸,從他們身上吸收我們所缺乏的養分。

記得在5月25日的會議上,我給幾個客戶介紹了收費系統。當時,客戶提出的要求對他們來說是例行公事,但對我們來說可能是新的內容。

由此我們知道,有些客戶對財務統計報表有很多困擾,常年不準確,必須手工計算。開會之前,我只是梳理了一下項目報告的內容。

在梳理的過程中,我發現有些企業會分別統計采暖費和熱損費,而且這個費用會隨著應收賬款性質的變化而變化。

應收賬款發生變化時,他們是如何統計的?我把這個問題帶到會議上,和其中一家企業的財務進行了一些討論。這家企業的財務恰好是我們客戶河西方鑫的財務。

當時財務解釋很清楚。這種情況下,之前的費用要從財務角度抵消,然后重新入賬,這樣才能保證錢和票的一致性。

突然被客戶的一句話驚醒。是的,我們以前太聰明了,讓系統做各種自動化的事情,而忽略了必不可少的業務和一致的財務票據和票據的邏輯。

只有確保貨幣和票據的一致性,才能確保在對賬過程中準確檢查財務報表。

從此我意識到,當我們苦思冥想解決不了問題的時候,為什么不去問客戶或者和朋友討論,拓展思考問題的視角和思路呢?產品不是一個人的,我們和客戶一起保持維護產品的使命。


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