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供暖收費軟件系統經濟效益淺談

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供暖收費軟件系統經濟效益淺談

2020-07-21

  供暖收費軟件系統經濟效益淺談

  多年來傳統供暖經營工作模式,從紙質賬本、Excel、供暖收費系統,都遵循建立供暖繳費大廳,為用戶提供基本的繳費服務,建立收費窗口,時長遇到因窗口不足,排隊導致用戶不滿意,或是更嚴重的問題發生。

  傳統收費員角色日常工作為收取現金、開具紙質發票的工作,現金時長遇到各種麻煩、發票遇到不同的需求。經過轉為服務專員,可分區域服務,多渠道及電子發票節省的工作時間,可全部投放到精準服務中,節省建立大廳建設及人力資源,大廳可開設業務辦理窗口,接受過戶、報停、復熱等申請

  經過多渠道繳費、電子發票、自助繳費系統的應用,讓收費員角色逐步轉換為服務專員,不必設立多個窗口,多渠道繳費,只需大廳服務專員指導用戶在手機或自助機器等方式進行繳費以及開具電子發票,推送至微信或直接打印。

  傳統供暖大廳服務模式,為繳費為設立的,新型供暖大廳為服務而建立,以提升服務品質為中心建立,不在因大廳窗口設立個數為瓶頸。

  保留少數服務窗口,為用戶辦理業務,也可將過戶、報停、復熱申請等業務放置微信端,由用戶提出申請并上傳相應影像資料,公司通過網絡審核,通知用戶規定時間辦理,或告知拒絕原因。減少大廳服務量,節省人力資源。

  服務窗口同時可為無智能機、無銀行卡用戶提供部分現金繳款業務,同時開具電子發票,幫助用戶打印,實現各系統的無縫連接

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