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探討供電公司運營收費標準管理方法信息化規劃

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探討供電公司運營收費標準管理方法信息化規劃

2019-11-01

  城市共用作業(特指水、電、氣、熱)的對外窗口效能是每個城市根柢和必需的效能,效能質量的凹凸,可以直接影響到城市的形象甚至社會經濟活力。城市共用作業的對外窗口效能是面臨城市千家萬戶,具有廣泛性、多樣性、接連性、揭露性、精準性、及時性和便利性等重要特性。要使效能可以優質、經濟、高效地供給給市民,開發和使用運營廳歸納MIS體系,完成不管何時、何地都可認為市民供給征詢、投訴、報修甚至繳費等立體效能,已變成城市共用工刁難外窗口效能的必定趨勢。


  當前我國沿海較興隆區域城市共用作業已樹立起運營收費MIS體系,通常是以計費體系為中心,完成運營廳貨臺收費和查詢效能,也有供給觸摸屏讓用戶安閑查閱自個的用量及繳費情況等辦法。這種MIS體系在必定程度上便利了用戶和運營廳貨臺作業人員,但作用是有限的。首要體如今以下幾方面:


  因為城區不斷擴展,用戶繳費不便利,不得不添加運營點,加劇了公司的擔負;


  因為運營點渙散,在沒有廣域網的情況下,各運營點數據無法同享,用戶需到指定的運營點繳費,添加了用戶交通往復的時刻,


  其實也就是增大了社會的公共本錢開支,構成本錢的浪費。


  因為繳費及查詢受時刻和地址的捆綁,構成公司收回資金滯后,影響了公司的運營運作。


  處置上述疑問的佳方法就是樹立以計費體系為中心,以24小時電腦語音值班熱線、Call Center客服體系、web查詢、觸摸屏等


  體系為辦法,聯系銀行代扣代收共用作業費事務、移動電話的短信效能、聲訊臺查詢效能等于一體的運營廳歸納MIS體系。


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