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《供暖收費管理系統》如何做到專業化

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《供暖收費管理系統》如何做到專業化

2019-07-25

前面已有兩篇文章闡述了收費易軟件公司的專業化之路以及供暖管理軟件的專業化之路,我們再深入一步,來探討具體一個軟件產品《供暖收費管理系統》如何來走專業化之路。

從2006年起接觸供暖收費業務起,我們接觸和積累了數百家供暖企業的經營管理需求,也認真鉆研了幾乎所有同行的收費軟件,項目實施過程中也接觸和了解了供暖領域的各家熱網自控廠商,因此雖然不能說是供暖專業人士,但對經營收費管理領域也算是掘地三尺了。但為什么做供暖經營管理軟件那么難,我認為主要原因是這個行業本身就缺少規范和標準導致的,無法像水電氣那樣量化計費,供暖條例基本是一城一策,而且各個城市對類似的政策和條例解讀執行得也不一樣。沒有標準化,項目都成了定制,沒有專業化,客戶都成了試驗田,收費易軟件就是在這樣舉步維艱的情況下,扛起供暖經營管理軟件標準化、專業化大旗的。

我們從產品定義、產品配套、性能指標、產品質量、產品邊界、實施內容、售后服務、數據遷移這些方面來闡述目前在供暖收費管理系統的標準化、專業化。

產品定義

公司及產品生存發展的根本,就是要滿足供暖企業的需求,因此首先要搞清楚《供暖收費管理系統》到底包含什么內容,我們能給客戶提供哪些功能,解決客戶哪些訴求。

收費易軟件對《供暖收費管理系統》的產品定義如下:借助互聯網技術,為供暖企業搭建起圍繞客戶、面積、費用管理的綜合信息化平臺。完善客戶用熱檔案,理清供暖面積和狀態,對外打通微信、支付寶、銀行、柜臺等多條服務渠道,提供便捷交費和業務辦理通道,對內聯動財務及線下移動端開關栓、稽查、清欠等工作,實現各部門業務協同,并能匯總供暖大數據為生產和經營提供決策支持。

必備功能:入網管理、客戶管理、收費管理、票據管理、稽查管理、清欠管理、熱計量收費、開關栓、圖表報表。

擴展功能:流程審批、銀行代收、短信平臺、微信公眾號、支付寶、智能POS、移動APP。

特殊場景:蒸汽收費、熱水費、物業代收。

產品配套定義

自來水收費軟件

為了更好地發揮《供暖收費管理系統》的作用,供暖企業常規可以配置以下設備:

高拍儀:在業務窗口及時留存客戶的身份證、停熱協議、產權證明照片。

語音播報器:便于在窗口通過電子顯示和語音播報的方式,提示客戶核對金額,提高交費體驗和效率。

短信:主動給客戶推送打壓試水、欠費催繳、故障停熱等信息。

一卡通 :方便客戶上銀行拿卡交費,方便客戶通過自助渠道辦理查詢、交費、報停、復熱業務。

自助繳費機:在忙季排長隊或者營業廳下班之后,方便客戶自助完成多項業務辦理。

性能指標

收費軟件往往隨著供暖企業規模增大、運行年頭增加,性能指標也是一個關鍵要素,特別是供暖行業季節性特征明顯,很多供暖企業收費期很短,不少城市的供暖企業高峰期一天就需要辦理幾千甚至幾萬筆收費業務,加上入網、 報停、復熱、開關栓、查詢等綜合業務,業務系統負載很大。很多收費營業廳在忙季都是排起了長龍,這種情況下若是軟件性能和穩定性出問題,就很容易出現小型群體事件。因此收費易軟件對《供暖收費管理系統》的性能指標也是做出了一些定義(20萬戶,普通臺式機固態硬盤條件下的系統響應要求):

常規頁面查詢操作:0.2秒內。

收費業務操作:2秒內(查詢/收費/退費/購物車/報停/減免/開票等)。

常規報表查詢:6秒內。

復雜報表查詢:15秒內。

特殊報表和批量操作:根據實際場景樹立要求。

產品質量

《供暖收費管理系統》的功能和性能算是顯像可見的內容,但看不見摸不著的質量保障其實是供暖企業需要關注的內容。收費易軟件把保障軟件可持續穩定運行的內容統稱為質量,不間斷運行需要達到99.9%,收費易軟件《供暖收費管理系統》的標準配置內容如下:

產品配套資料:白皮書、用戶指南、使用手冊、在線考試、授權書、培訓視頻、試用系統。

產品安全標標準:首次(上線時運行環境檢查、賬號密碼規范)、按天(本地備份、異地備份)、按周(殺毒)、按月(操作系統補丁、安全密碼檢查)、不定期(Web容器漏洞)。

收費易軟件從產品設計、研發、測試、部署、運維各個方面來保障系統穩定運行,數據安全可靠。

實施邊界

為了更好地按時按質交付成果,必須要依照前期客戶需求和合同約定來開展實施工作。收費易軟件對實施工作制定了邊界,這有利于我們的工程師跟客戶能更快達成一致,建立信任。

培訓安排:一次大規模集中培訓,為期1-2天,提供文檔、視頻、考試;后續針對性培訓和輔導。

數據遷移:初級數據遷移由收費易軟件提供Excel指導收費員完成;高級數據遷移由收費易軟件主導遷移,終由供暖企業完成校驗;

微信公眾號運營:收費易軟件負責業務對接部分如查詢、交費、報修、報停;后臺運營工作由供暖企業安排專人負責,主要包括客戶留言、新聞發布。

數據保密:收費易軟件在未經甲方授權的情況下,保證不向三方組織或個人透露甲方數據。

故障恢復:因病毒或其他原因導致系統無法使用的,進行系統恢復,恢復數據以能得到的新的數據為準。提供修復服務不包括網絡環境處理,服務器操作系統重裝,電腦維修等與業務系統無關的操作。



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