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云呼叫

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Q:這段時間沒有在線,怎么還會有客戶進來咨詢?

A:云呼叫平臺非正常退出導致,應該先點離線再關閉瀏覽器

Q:怎么控制一次性接入的用戶數量?

A:可以在易聯云后臺-系統設置-默認接入數量設置

Q:為什么我回復用戶的時候提示異常?

A:1)用戶取消關注微信公眾號;2)未及時響應用戶,時長超過15分鐘(微信規定時長);

Q:怎么看當前接入用戶之前有沒有咨詢過,之前咨詢了什么內容?

A:查看以前的可以到下面的服務記錄中查看咨詢記錄和咨詢內容

Q:我們自己可以設置坐席服務時間嗎?

A:可以在易聯云后臺-系統設置-坐席服務時間 自己設置

Q:離線狀態還會有客戶進來咨詢么

A:不會

Q:知識庫里面的內容怎么發送出去;知識庫在哪里維護?

A:知識庫屬于坐席人員日常維護的內容,可以直接選擇右鍵發送給用戶;在知識庫管理里進行維護

Q:回復用戶問題的時候可以發送圖片么?

A:可以發文字、表情、圖片、語音、知識庫中的內容

Q:在線、電話解決不了的問題怎么轉工單?

A:云呼叫右邊有個創建工單,填寫好內容后工單必須點擊保存,并提示保存成功才算完成。

Q:云呼叫下面有個工單歷史是有什么用嗎?

A:把該用戶的歷史工單展現出來查看,可以有效的避免重復派單,和了解用戶的情況。


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