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Q:綁定后的燃氣表是否可以刪除?

A:可以,步驟:首頁->賬戶綁定->左右滑動選擇您要刪除的燃氣表->點擊右下角懸浮按鈕,會出來2個子按鈕->選擇第二個按鈕刪除。

Q:綁定的燃氣表的數量是否有限制?

A:有限制,可以先刪除燃氣表之后,再綁定其他的燃氣表

Q:我的訂單是否可以刪除?

A:部分可以,目前只有已退款,交易完成,待付款的訂單可以刪除,其他的訂單都不能通過app刪除

Q:訂單有哪些狀態?

A:1)待付款 2) 付款中3) 待寫卡 4) 退款中 5) 已退款 6) 交易完成

Q:IC購氣時,讀卡一直報“讀卡異?!?,該如何處理?

A:如果出現購氣下單時,一直報讀卡異常,請您按照以下方法排查問題:1.首先檢查您的手機藍牙是否打開,如果沒有打開,請先打開手機藍牙。2.請檢查您的充值寶是否正常開啟,一般如果電池電量比較低時,也會出現這種情況,建議您及時更換電池或者通過usb數據線供電。3.請檢查充值寶上的電源指示燈是否亮起,如果沒有亮起,可以根據方法檢查,如果亮起了,檢查讀卡過程中指示燈的顏色,如果顏色一直是紅色,說明手機沒有連接上充值寶 4.如果方法1,2,3檢查都沒有問題,請'我的'頁面進入到'關于我們'頁面中撥打我們的客服熱線,將您的問題反饋給我們

Q:購氣下單時,讀卡一直報卡上有余量,怎么辦?

A:請檢查您上一次購氣成功后,是否將IC卡上的表氣量上到表上

Q:訂單列表中的待寫卡訂單,如果一直寫卡失敗,該如何處理?

A:A目前待寫卡的訂單,如果當天不去寫卡或者寫卡失敗時,會根據兩種情況,分別做不同的處理:1.如果寫卡的時候已經成功,只是系統同步狀態失敗時,系統會自動在當天結算日會把訂單的狀態同步成交易成功。2.如果寫卡的時候一直失敗,系統會自動第二天會把該訂單處理成退款中,并且會有我們的客服人員跟您這邊確認一下問題的原因,確認后會給您退款處理。

Q:支付寶收費還要清算么,剛才我買10方氣,業務系統里顯示待清算狀態

A:待清算才能寫卡,寫卡成功后變成已收費

Q:ic卡購氣的時候提示卡類型錯誤

A:卡號跟實際插的卡不一致導致

Q:繳費歷史沒有數據同步,看不到繳費記錄?

A:繳費歷史現在對應的用戶號之前沒繳費記錄,所以沒顯示之前的繳費記錄


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